ফেরত ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৭ অক্টোবর ২০২৬
১. সংক্ষিপ্ত সারাংশ
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে শর্ত সাপেক্ষে ফেরত বা রিফান্ডের অনুরোধ করা যাবে।
২. ফেরতযোগ্য পণ্য
- অব্যবহৃত, সিল/প্যাকেজিং অক্ষত এবং মূল কৌটাসহ
- ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ পাঠানো হয়েছে
- পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য
৩. ফেরত অযোগ্য পণ্য
- খোলা/ব্যবহৃত ওষুধ বা সাপ্লিমেন্ট (স্বাস্থ্যনিরাপত্তার কারণে)
- গ্রাহকের ভুল পছন্দে ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজিং
- ডিজিটাল সেবা/কনসালটেশন ফি (সেবা সম্পন্ন হলে)
৪. সময়সীমা
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করতে হবে; অনুমোদনের ৫ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- অনুরোধ যাচাইয়ের পর ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
- মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে
- ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় (আমাদের ত্রুটি ছাড়া)
৬. ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্য
পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্যাকেজিং ও পণ্যের ছবিসহ যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন বা পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।